昨天刚下班,线上来了个询盘。客户说需要超粘的美纹纸,之前买的一点都不粘。我仔细问了他的使用场景:贴在激光切割机头上,铁的表面,没有水,没有耐温要求。他发来视频,是那种小管的和纸胶带,确实粘性不够。聊到这里,很多商家可能直接推荐最贵的产品。但我让他发来地址,给他寄了两种不同型号的样品。

说实话,寄样品这件事,很多人觉得是成本,是麻烦。但我觉得,这是责任。客户已经因为买错产品浪费了时间,我不能让他再浪费第二次钱。这件事让我更清楚地认识到:生意的本质不是卖货,是解决问题。当客户信任你,把问题交给你,你要对得起这份信任。我可以多寄几个样品,但不能让客户买错产品,耽误他的工作。

无论订单大小,无论是否成交,只要客户有需要,我都会认真推荐最合适的产品。卖对的产品,比卖贵的产品更重要。做胶带18年,我越来越明白,让每一卷胶带都用在正确的地方,这才是我们的价值。

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