今天中午12点,后台弹出一条消息。有个客户第一句就说:我要买10箱透明胶带,能优惠吗?需要开专票。接着他特意强调:之前在网上买过,但数量不足。你们发的货,一定要和说的一样大。我立刻意识到,这是个被坑过的客户。仔细一问,原来还是本市的。我们加了私信,我马上把公司资料、产品规格、价格清单全部发给他,连送货方式都确认得一清二楚。最后他说:明天汇款,直接送10箱过来。

说实话,听到他说“上次数量不足”时,我心里挺不是滋味的。一个本该简单的交易,因为某些商家的不诚信,让客户变得如此谨慎。他担心的不是价格,而是最基本的承诺能不能兑现。在这个充满不确定的时代,诚信本身就是最大的竞争力。客户要的不是低的价格,是放心的购买体验。当别人都在比谁更便宜时,我们比的是谁更靠谱。

我可以少接订单,但接了的每一单,必须让客户收到货时说一句“和说的一样”。尺寸一分不差,数量一个不少,这才是生意最长久的做法。

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