昨天晚上七点多,来了个客户咨询,客户问:贴瓷砖边缘用的美纹纸怎么卖?把产品图片发过去,他立刻把测量图片发过来。仔细教他量半径、直径、纸管内径、宽度,他特别认真地测完并告诉数据。发了同样规格的和纸胶带图片,说明这是31米的,报了价。

他说:我之前买的说是50米,用了发现根本没有,顶多40米。而且这个和纸粘性不怎么样。很理解这位客户,他之所以这么较真长度和粘性,是因为他曾经被不准确的信息伤害过。

于是问他每次用量多少,要了地址电话,说:我给你寄两卷样品,你自己感受下我们的质量。他立刻把地址发过来了,今天已经把样品寄出去了。

当客户带着疑问来找我们,我们能耐心帮他梳理清楚,这份信任比任何订单都珍贵。宁愿在售前多花一小时解释,也不让客户收货后有一分钟疑惑。

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