今天早上上班路上，常州的一位老客户发来消息。他之前已经跟我定了两次美纹纸，算是很熟悉了。这次他说：“我这边有个客户要货，给我下20箱。”没有多问价格，没有反复确认质量，直接下单。他知道我们的东西靠谱，所以敢放心推给他的客户。这个客户对我们质量、服务、规格的认同，一直很实在。但今天让我特别有感触的不是他又下了单，而是——我的客户的客户，也认同了。

​今天早上九点半，一个客户从商品详情页找过来，问淡黄色12mm有吗？他说要定制尺寸，1.2*27米长，做标识用，5000卷，发四川遂宁。他问我能不能寄2卷样品给他拿去工厂用用看。我立马去车间切了两卷1.2公分的淡黄美纹纸给他安排寄过去了。事情就这么简单，但我心里很清楚5000卷订单，客户连样品都没见过，只问了规格、报了价，他完全可以去找别家比价。但他没有，他选择先要样品，而不是先砍价。这说明什么？说明他在意的不是“谁最便宜”，而是“谁的东西能用”。

一个客户从线上找来，问45宽和25宽的美纹纸，50米，说她每个月都用，一次几百个。我报了价，她还价。我说可以便宜点。然后我说了一句她可能没想到的话：“先少买点给客户用一下看看质量，再大批定。我们是定制的，万一不能用就浪费了。”她问两款都有货吗，我说有，让她确定哪种，可以少发点。

今天早上九点多，有个客户来问价格：“黄色封箱胶带，60mm宽、100米长、高粘的，多少钱？”我确认了规格，问他发到哪里。他说发到深圳沙井，粘性要好一点，每个月大概要1000卷。我又问他，是自用还是卖给别人？他说：“供给客户的。”听到这句话，我心里就有数了。他每个月1000卷，不是自己用，是卖给别人。也就是说，他的客户拿到这卷胶带，用来封箱、发货。胶带粘不粘、好不好撕、会不会崩开，直接影响到他客户的体验，也关系到他的信誉。我给他报了价，他回了我三个字：“这么贵。”我没解释成本，也没急着降价。我跟他说：“麻烦你按示意图，拍一下你现在用的胶带大小，我帮你准确核对规格。”

​4月25号，一个客户来问红色美纹纸。用在纺织上，一次性，最普通的就行，我告诉她一箱55卷，2块9一卷。她说：“不是2块5毛5吗？”我说那个是平台的活动价。然后他就没再回了。2块5毛5和2块9，一箱差19块钱。她记住了活动价，觉得2块9贵了。但我不能为了成交去降那3毛5，更不能把米数做短、厚度做薄去凑那个价。

下午三点多，一个客户加我好友，上来就问4.8、3.8公分宽1000米的透明胶带多少钱，每天大概用20卷。我问他是自用还是拿去卖的，他说电商仓库自用。我追问了一句厚度要求，他说：“发重货能正常封口撑得住就行。”我心里大概有数了。电商仓库打包，每天出那么多货，胶带要是封不牢，半路崩开，损失的可不是一卷胶带的钱。每个人对“撑得住”理解不同，有人认为拉不断就算，有人要求胶带暴力分拣也不开。所以我没急着报价，而是让他发地址，说明天过去现场看看。我顺口问了一句从哪找到我的，他说：“直接地图搜的。”